Política de Garantía

En Puralma respaldamos la excelencia de nuestras joyas. Todos los productos adquiridos en nuestro sitio web cuentan con 30 días de garantía desde la fecha de entrega, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación o calidad.

Cómo hacer efectiva tu garantía

Para gestionar un reclamo, sigue estos pasos:

  1. Asegúrate de que el producto esté en condiciones que permitan su correcta evaluación.

  2. Si tu compra fue en tienda física, puedes entregar el artículo directamente allí. Para compras online, contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

  3. Nuestro equipo de calidad evaluará tu caso y confirmará si procede la garantía.

  4. La respuesta al reclamo se emitirá dentro de 10 días hábiles.

Opciones disponibles si la garantía procede

  • Reembolso: Devolución del valor pagado a tu cuenta bancaria.

  • Reposición: Cambio por un producto nuevo o similar.

  • Crédito Puralma: Saldo a favor para tu próxima compra.

Exclusiones de la garantía

  • No cubre daños por uso inadecuado, golpes, químicos, perfumes o almacenamiento incorrecto.

  • El desgaste natural de materiales, cambios de color o roturas por uso prolongado no están incluidos.

  • Para que aplique la garantía, debes presentar el recibo o factura y el reclamo debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

En Puralma, nos aseguramos de que cada joya llegue perfecta y acompañe tu estilo con durabilidad y elegancia.

Fecha de actualización: 23 de agosto de 2025