Garantía

1. Duración de la Garantía

Nuestra garantía cubre únicamente defectos relacionados con la fabricación de la joya bajo condiciones normales de uso por un periodo de 1 mes a partir de la fecha de compra.

2. Productos Cubiertos

Esta garantía aplica a todos los productos de joyería adquiridos directamente a través de nuestra tienda en línea accesoriospuralma.com o en puntos de venta autorizados. Es indispensable presentar un comprobante de compra válido.

3. Qué Cubre la Garantía

  • Defectos en los cierres o broches que impidan el uso adecuado de la joya.
  • Fallos en las cadenas debido a defectos en la fabricación.

4. Exclusiones de la Garantía

  • Cambio de color: El cambio de color o deterioro del acabado de la joyería no está cubierto, ya que depende del uso y el cuidado proporcionado por el cliente. El contacto con productos químicos, agua, perfume o sudor puede afectar la apariencia de las joyas, y estos factores están fuera de nuestro control.
  • Desgaste normal por el uso prolongado.
  • Daños causados por caídas, golpes, accidentes o manipulación indebida.
  • Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

5. Condiciones para Solicitar la Garantía

  • El producto debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo la caja, bolsas protectoras y documentación que haya acompañado la compra.
  • El cliente debe ponerse en contacto con nosotros al número +57 310 438 7849 dentro del periodo de 1 mes con una descripción detallada del defecto y fotografías claras del mismo.
  • El cliente debe presentar un comprobante de compra.

6. Procedimiento de Evaluación y Reparación

  • Evaluación inicial: Una vez recibida la solicitud de garantía, nuestro equipo revisará la información y decidirá si el defecto está cubierto por la garantía.
  • Devolución del producto: Si el defecto es elegible, el cliente deberá enviar la joya a nuestras instalaciones para una evaluación física. El costo de envío corre por cuenta del cliente.
  • Reparación o reemplazo: Si la joya presenta un defecto cubierto por la garantía, será reparada sin costo o, si no es posible repararla, se proporcionará un cupón con saldo a favor por el valor del producto a remplazar.