Política de Cambios y Devoluciones

En Puralma, queremos que cada compra sea una experiencia que disfrutes con total confianza. Por eso, hemos diseñado una política clara y transparente de cambios, devoluciones y garantía, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia) y con las mejores prácticas del comercio electrónico en el país.

Derecho de Retracto

Si por alguna razón no estás satisfecha(o) con tu compra, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según lo establece la ley.

· El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: nuevo, sin uso, con sus empaques y etiquetas originales.

· El cliente asume los costos de transporte y demás que conlleve la devolución.

· El reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la aceptación de la devolución.

Cambios Voluntarios

Además del retracto legal, en Puralma te damos un beneficio adicional:

· Puedes solicitar un cambio voluntario de tu producto por otro de igual o mayor valor dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega.

· Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás cubrir la diferencia.

· Los costos de transporte en cambios voluntarios son asumidos por el cliente.

· En caso de no contar con disponibilidad del mismo producto, podrás elegir otro de igual o mayor valor o recibir un bono por el valor del producto para usar en una próxima compra en nuestra tienda online.

Devolución por Garantía

En Puralma, la calidad es nuestra prioridad. Todos nuestros productos cuentan con treinta (30) días de garantía a partir de la fecha de entrega, aplicable exclusivamente a defectos de calidad o fabricación.

En caso de recibir un producto defectuoso:

· Puralma asume los costos de transporte de la devolución.

· Evaluaremos tu caso y podrás elegir entre reparación, reposición o reembolso, de acuerdo con lo establecido en la ley.

Importante: Nuestra joyería está diseñada para ser resistente y duradera, pero el cuidado de cada pieza depende de su uso. Por eso, la garantía no cubre deterioro del color, desgaste del baño, ni daños ocasionados por un uso inadecuado (como golpes, químicos, perfumes o almacenamiento incorrecto).