En Puralma respaldamos la excelencia de nuestras joyas. Todos los productos adquiridos en nuestro sitio web cuentan con 30 días de garantía desde la fecha de entrega, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación o calidad.
Cómo hacer efectiva tu garantía
Para gestionar un reclamo, sigue estos pasos:
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Asegúrate de que el producto esté en condiciones que permitan su correcta evaluación.
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Si tu compra fue en tienda física, puedes entregar el artículo directamente allí. Para compras online, contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
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Correo: contacto@puralma.com
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WhatsApp: +57 3104387849
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Nuestro equipo de calidad evaluará tu caso y confirmará si procede la garantía.
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La respuesta al reclamo se emitirá dentro de 10 días hábiles.
Opciones disponibles si la garantía procede
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Reembolso: Devolución del valor pagado a tu cuenta bancaria.
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Reposición: Cambio por un producto nuevo o similar.
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Crédito Puralma: Saldo a favor para tu próxima compra.
Exclusiones de la garantía
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No cubre daños por uso inadecuado, golpes, químicos, perfumes o almacenamiento incorrecto.
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El desgaste natural de materiales, cambios de color o roturas por uso prolongado no están incluidos.
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Para que aplique la garantía, debes presentar el recibo o factura y el reclamo debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
En Puralma, nos aseguramos de que cada joya llegue perfecta y acompañe tu estilo con durabilidad y elegancia.
Fecha de actualización: 23 de agosto de 2025